모두의 카운슬러

취소 및 환불

• (1) 고객의 취소 요청 후 24시간 이내에 판매회원이 환불처리나 발송확인 처리를 하지 않을 경우 해당 고객에게 매매대금이 자동 환불될 수 있습니다.
• (2) 고객은 구매한 상품이 발송되기 전까지 구매를 취소할 수 있으며, 배송중인 경우에는 취소가 아닌 반품절차에 따라 처리됩니다. 고객의 구매 취소 요청은 다음 각호와 같이 처리됩니다.
  • ① 결제를 완료한 후 배송대기 상태: 취소신청 접수 시 특별한 사정이 없는 한 즉시 취소처리완료
  • ② 배송요청 상태: 즉시 취소처리가 완료되는 것이 원칙이나 이미 작품이 발송이 된 경우 발송된 작품의 왕복배송비는 회원이 부담
• (3) 취소처리에 따른 환불
  • ① 카드결제- 취소절차가 완료된 즉시 결제 취소
  • ② 현금결제- 취소절차완료일로부터 3영업일 이내 현금잔고로 환불
• (4) 판매회원은 고객이 주문한 작품을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때, 즉시 해당 사실을 고객 및 회사에 통보하고 고객의 동의를 얻은 후 취소를 하여야 하며, 회사가 고객의 대금결제일로부터 3일 이내에 매매대금 환불 및 환불에 필요한 조치를 취할 수 있도록 하여야 합니다.
• (5) 판매회원의 연락두절, 휴업, 영업정지, 폐업 등의 사유로 정상적인 영업활동이 불가하거나 이러한 상태가 예상되는 경우, 판매시기성이 있는 작품의 배송지연이 예상되는 경우 및 작가회원의 귀책으로 판매시기성이 있는 상품에 관한 동일한 클레임이 3건이상 발생한 경우에는 회사의 직권으로 교환, 구매취소, 해당 작가회원의 전작품 판매중지, 신규 작품 등록 제한 등의 조치를 할 수 있습니다. 이러한 경우 판매회원은 해당 작품의 각인, 맞춤제작 등의 사유로 발생하는 손해를 스스로 부담하여야 합니다.

반품 및 환불

• (1) 고객의 반품 요청 후 24시간 이내에 판매회원이 아무런 조치를 취하지 않는 경우, 거래의 취소 및 고객에게 매매대금이 환불될 수 있습니다.
• (2) 고객은 작품 배송완료일로부터 7일 이내에 반품요청을 할 수 있으며 판매회원은 고객이 이 기간 내 반품이나 교환을 요청하는 경우 고객의 요청에 따라 반품 또는 교환을 해 주어야 합니다. 단, 고객의 귀책사유로 작품이 훼손된 경우, 사용이나 일부 소비로 인해 작품의 가치가 현저히 감소한 경우, 복제 가능한 작품의 포장을 훼손한 경우, 작품 판매 시 반품이나 교환의 제한을 명시적으로 고지한 경우 기타 법령에 의하여 반품이 제한되어 있는 경우는 예외로 합니다. 그럼에도 불구하고, 작품이 표시 또는 광고 내용과 다를 경우에는 작품수령 후 90일 이내 또는 고객이 그 사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 반품 또는 교환을 요청하는 경우, 작가회원은 반품 또는 교환을 해 주어야 합니다.
• (3) 반품에 소요되는 비용은 반품에 대한 귀책사유가 있는 자에게 귀속(단순변심: 고객부담, 상품하자: 판매회원부담)되나, 고객이 반품 신청 절차에서 필요 정보를 미 기재하거나 반품사유에 관하여 판매회원에게 정확히 통보하지 않을 경우 반품처리 및 환불이 지연될 수 있습니다.
• (4) 반품에 따른 환불은 반품 상품이 판매회원에게 도착되고 반품사유 및 반품배송비 부담자가 확인된 이후에 판매회원이 회사로 환불처리를 요청해야 하며, 판매회원의 환불처리요청일로부터 현금결제의 경우에는 3영업일 이내에 현금잔고로 환불되고, 카드 결제의 경우 즉시 결제가 취소됩니다.
• (5) 반품배송비를 회원이 부담하여야 하는 경우 반품배송비의 추가 결제가 이루어지지 않으면 환불이 지연될 수 있습니다.
• (6) 판매회원은 반품상품 수령일로부터 3영업일 이내에 고객에게 환불 또는 환불에 필요한 조치를 취하여야 합니다.
• (7) 판매회원은 반품배송비를 청구해야 하는 경우 회사의 환불유보 기능을 통하여 반품처리를 유보할 수 있으며, 환불유보 시에도 반품작품 수령일로부터 5일 이내에 환불 조치를 취하여야 하며, 이와 관련된 클레임 발생 시 판매회원에게 운영정책에 따른 불이익이 부과될 수 있습니다.
• (8) 판매회원은 상품하자나 오배송 등을 인정한 상태에서 고객에게 반품 또는 교환 배송비를 부담시켜서는 안되며, 반품배송비를 선결제한 고객이 반품상품 발송 시 추가 부담한 착불배송료를 고객의 요청에 따라 반환하여야 합니다.
• (9) 판매회원은 서비스 및 관리자앱&웹, 고객의 전화 등을 통한 반품신청을 수시로 확인하여 조치를 취하여야 합니다. 이를 위반하여 고객이 판매회원과 사전 협의하지 아니한 사유로써 고객의 정당한 반품을 거부하여서는 안됩니다.
• (10) 판매회원은 고객에게 청약철회를 제한하고자 하는 경우, 상품페이지 등 고객이 쉽게 알 수 있는 곳에 반품제한 사유를 게재하여야 합니다.
• (11) 고객이 판매회원이 자체 배송한 상품에 대하여 반품을 원할 경우, 판매회원은 고객에게 반품절차를 정확히 안내한 후 반품을 진행하여야 합니다.
• (12) 카드결제를 통한 구매건의 환불은 원칙적으로 카드결제 취소를 통해서만 가능합니다.
• (13) 고객은 현금잔고로 환불된 금액을 통장으로 입금 받고자 하는 경우에는 별도로 지정한 자신의 출금계좌로 현금 출금요청을 통해 출금할 수 있습니다.

교환 및 환불

• (1) 고객이 상품 수령 후 교환이나 환불을 요청하는 경우 판매회원은 관련 법률에 의거하여 반품을 받은 후 교환이나 환불을 해주어야 하며, 추가로 발생하는 비용은 교환이나 환불의 책임이 있는 측이 부담합니다.
• (2) 판매회원은 상품의 하자 또는 사용상의 안전성에 결함이 있는 경우 전량 리콜(수리, 교환, 환불)하여야 하며, 리콜에 따른 모든 비용을 부담하여야 합니다.
• (3) 판매회원은 청약철회가 불가능한 작품의 경우 해당 내용을 상품 상세페이지에 명시하고, 배송 시에도 포장 또는 기타 소비자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명기하여야 합니다.
• (4) 고객은 상품을 배송 받은 날로부터 관계법령에 의거하여 7일 이내에 교환을 신청할 수 있으며, 물품하자로 인한 교환의 경우에는 판매회원이 왕복배송비를 부담하나 고객의 변심에 의한 경우에는 고객이 부담합니다.
• (5) 교환신청을 하더라도 판매회원에게 교환할 물품의 재고가 없는 경우에는 교환이 불가능하며, 이 경우에 해당 교환신청은 반품으로 처리됩니다.
• (6) 회사는 고객의 구매취소 또는 반품 혹은 유료서비스의 종료에 의하여 환불사유가 발생할 시 판매회원의 환불처리요청일로부터 현금결제의 경우에는 3영업일 이내에 고객에게 해당금액을 환불하고 카드결제의 경우에는 즉시 결제를 취소합니다.
• (7) 카드결제를 통한 구매건의 환불은 원칙적으로 카드결제 취소를 통해서만 가능합니다.
• (8) 고객은 현금잔고로 환불된 금액을 통장으로 입금 받고자 하는 경우에는 별도로 지정한 자신의 출금계좌로 현금 출금요청을 통해 출금할 수 있습니다.

클래스 서비스 환불

• (1) 회사는 클래스 서비스에 대하여 원칙적으로 다음과 같은 환불규정을 적용합니다.
  • ① 환불기준
    환불기준에 대한 표

    구분		반환사유 발생일	반환금액
    회사의 사정으로 환불을 하는 경우		서비스를 제공 할 수 없게 된 날	이미 낸 학습비 등을 일할 계산한 금액
    회원의 변심	가. 학습비 징수기간이 1개월 이내인 경우	수업시작 전	이미 낸 학습비 전액
    		총 수업 시간의 1/3이 지나기 전	이미 낸 학습비의 2/3 해당액
    		총 수업 시간의 1/2이 지나기 전	이미 낸 학습비의 1/2 해당액
    		총 수업 시간의 1/2이 지나기 후	반환하지 아니함
    	나. 학습비 징수기간이 1개월을 초과하는 경우	수업시작 전	이미 낸 학습비 전액
    		수업시작 후	반환사유가 발생한 그 달의 반환 대상 학습비 (학습비 징수기간이 1개월 이내인 경우에 준하여 산출된 학습비를 말한다)와 나머지 달의 학습비 전액을 합산한 금액
    비고		총 수업 시간은 학습비 징수기간 중의 총수업시간을 말하며, 반환금액의 산정은 반환 사유가 발생한 날까지 경과된 수업시간을 기준으로 한다.

  • ② 이용 시간 기준의 원격 학습에 의한 수강의 경우(기간제 정액상품, FREE PASS, 패키지강좌 등의 경우)
    : 총 강좌금액 - (강좌 정가 금액의 1일 이용대금 * 기 이용일수(강좌구매일 기준))
  • ③ 학습 회차 기준의 원격학습에 의한 수강의 경우(회사는 학습회차 기준의 원격학습인 경우 개별 강의마다 표시합니다.)
    : 전체강좌 수에서 실제 수강(다운로드)한 강좌 수를 공제(강좌정가금액/강의구성수 * 학습강의 수)
• (2) 회사는 회원이 클래스서비스의 환불을 하고자 하는 경우 회사에 그 의사를 표시하여야 하며, 회사는 환불요청을 즉시 접수하고 회원의 요청과 환불규정을 확인한 후, 5일 이내 환불합니다.
• (3) 클래스서비스를 환불할 경우, 해당 클래스의 교재 및 학습기기가 포함되었을 경우 함께 반납하여야 합니다.
• (4) 기간제 정액상품, 이벤트 강좌 등의 상품은 별도의 수강 취소, 변경 및 환불규정이 적용될 수 있으며, 자세한 내용은 회사 웹사이트 및 고객센터를 통해 확인할 수 있습니다.
• (5) 휴대기기(휴대폰, 태블릿PC 등)로 수업을 저장한 경우, 이는 실제 수강한 것으로 간주되어 저장한 부분만큼 공제한 후 환불 됩니다. 휴대기기가 클래스 서비스 구매 시 제공된 제화인 경우 반드시 반납하여야 하며, 개인 소유의 학습기기일 경우 기기 내 저장되어 있던 수업을 삭제하여야 하며, 기기의 분실, 고장 등으로 인하여 수업의 삭제가 불가능할 경우에는 별도의 환불규정이 적용될 수 있습니다.
• (6) 환불 요청 시 추가적인 혜택(할인, 수강연장, 사은품, 인클래스할인권, 배송료 등)은 철회 및 반환 되어야 하며 사용되었거나 상품가치가 감소했을 경우 회원이 해당 금액을 부담합니다.

교재, 연관상품 및 학습기기 등의 환불

• (1) 교재, 연관상품 및 학습기기와 같은 재화의 파손, 파본, 배송오류 등의 문제가 발생한 경우 회사는 추가 배송비용 없이 재발송하거나 환불해 드립니다. 이 때 회원은 반드시 배송받은 재화를 회사에 반송해야 합니다.
• (2) 전항에 해당하지 않는 교환, 환불의 경우 반환에 필요한 비용은 회원이 부담합니다.
• (3) 회사는 회원이 교재, 연관상품 및 학습기기 패키지 상품에 대하여 환불을 요청하는 경우에는 패키지로 구성된 전체 상품을 대상으로 환불이 가능하며, 패키지 상품 혜택을 회원이 이미 사용한 경우에는 해당 혜택에 상응하는 금액을 제외한 차액을 회원에게 환불합니다.
• (4) 회사는 사이트를 통하여 구매한 학습기기에 대한 환불과 관련하여 학습기기가 미개봉된 경우에 한해 회원이 배송 완료 후 7일 이내 환불 의사를 표시하여야 하며, 이 경우 회사는 해당 학습기기의 반송이 완료된 후 회원에게 환불 조치를 합니다.

과오금의 환급

• (1) 회원이 교습비 및 대금 등을 결제함에 있어서 과오금을 지급한 경우 회사는 대금결제와 동일한 방법으로 과오금을 환불합니다. 다만, 동일한 방법으로 과오금의 환불이 불가능할 때에는 즉시 이를 고지하고, 회원이 선택한 방법으로 환불합니다.
• (2) 회사의 책임있는 사유로 과오금이 발생한 경우 회사는 계약비용·수수료 등에 관계없이 과오금 전액을 환불합니다. 다만, 회원의 책임있는 사유로 과오금이 발생한 경우 회사는 과오금을 환불하는데 소요되는 비용을 합리적인 범위 내에서 공제하고 환불할 수 있습니다.

교환 및 환불의 제한

• (1) 다음 각 호의 경우에는 고객은 환불 또는 교환을 요청할 수 없습니다.
  • ① 관계 법령에 의한 경우
  • ② 고객의 귀책사유로 말미암아 상품이 멸실•훼손된 경우
  • ③ 고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
  • ④ 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
  • ⑤ 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
  • ⑥ 디지털콘텐츠(PDF, PPT자료 등 전자적 형태 문서 일체 포함)를 다운로드한 이력이 있는 경우
  • ⑦ 기타 고객이 환불 또는 교환을 요청할 수 없는 합리적인 사유가 있는 경우